Términos, Privacidad y Políticas

1. Términos y Condiciones de Uso

El presente documento regula el uso de la plataforma Libro de Reclamaciones Virtual (en adelante, "la Plataforma"), propiedad de VeruFacts, ofrecida como servicio de software (SaaS) a negocios y proveedores (en adelante, "el Negocio"). Al registrarse y utilizar la Plataforma, el Negocio acepta estos Términos.

1.1. Naturaleza del servicio y roles

• VeruFacts provee únicamente la herramienta tecnológica que permite al Negocio publicar y gestionar su Libro de Reclamaciones conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú (Ley N.° 29571) y sus normas reglamentarias.
• El Negocio es el proveedor responsable frente al consumidor y ante INDECOPI: de la veracidad y oportunidad de sus respuestas, del cumplimiento del plazo legal de atención (15 días hábiles) y de sus obligaciones como proveedor.
• VeruFacts no es parte de la relación de consumo, no interviene en el contenido de los reclamos ni en las respuestas del Negocio, y no responde por incumplimientos atribuibles al Negocio.

1.2. Propiedad intelectual y marca

• La Plataforma, su código fuente, diseño, interfaces, bases de datos, la marca VeruFacts, sus logotipos y demás signos distintivos son de titularidad exclusiva de VeruFacts y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual.
• El uso del servicio no transfiere al Negocio ningún derecho sobre dichos elementos. Queda prohibido copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, revender o redistribuir la Plataforma, total o parcialmente.
• En el plan gratuito, el formulario público puede mostrar la mención "Powered by VeruFacts". El Negocio no está autorizado a removerla salvo que su plan lo permita.

1.3. Uso aceptable

• El Negocio se obliga a usar la Plataforma de forma lícita, a no vulnerar su seguridad, a no suplantar identidades y a no emplearla para fines distintos a la gestión de su Libro de Reclamaciones.
• Las credenciales y llaves de API (ver Ayuda) son personales e intransferibles; el Negocio es responsable de su custodia y del uso que se haga con ellas.
• VeruFacts podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o que hagan un uso abusivo o fraudulento del servicio.

1.4. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

• VeruFacts realiza esfuerzos razonables por mantener la Plataforma disponible, pero no garantiza una operación ininterrumpida ni libre de errores. Podrán realizarse mantenimientos y actualizaciones.
• En la máxima medida permitida por la ley, VeruFacts no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma. Ante la falta de pago, VeruFacts podrá suspender el servicio del Negocio —incluyendo el formulario público, el iframe embebido y la API— hasta que se regularice la suscripción. Es responsabilidad exclusiva del Negocio mantener vigente su Libro de Reclamaciones ante INDECOPI (renovando su plan o por otros medios); VeruFacts no asume esa obligación legal del Negocio.
• El Negocio mantendrá indemne a VeruFacts frente a reclamaciones de terceros derivadas de su actividad, del contenido que gestione o del incumplimiento de sus obligaciones legales.

1.5. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes, sin perjuicio de las vías de solución de controversias que correspondan.

2. Política de Privacidad y Protección de Datos

Esta política describe el tratamiento de datos personales realizado a través de la Plataforma, conforme a la Ley N.° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.

2.1. Responsable y encargado del tratamiento

• Respecto de los datos de los consumidores registrados en los reclamos/quejas, el Negocio es el responsable del tratamiento (define fines y medios), y VeruFacts actúa como encargado del tratamiento, procesando dichos datos por cuenta y bajo instrucciones del Negocio para prestar el servicio.
• Respecto de los datos de la cuenta del Negocio (razón social, contacto, credenciales), VeruFacts actúa como responsable para la gestión de la relación contractual.

2.2. Datos que se tratan

• Del consumidor: nombres, documento de identidad, contacto (correo/teléfono/domicilio), y el detalle del reclamo o queja. Estos datos son proporcionados por el propio consumidor al presentar su hoja de reclamación.
• Del Negocio: datos de registro, de contacto, de facturación de la suscripción y datos técnicos de uso (IP, registros de actividad) con fines de seguridad.

2.3. Finalidades

• Gestionar el Libro de Reclamaciones: registrar reclamos, emitir la constancia al consumidor, notificar al Negocio y permitir su respuesta dentro del plazo legal.
• Prestar, mantener y mejorar la Plataforma, brindar soporte y cumplir obligaciones legales.

2.4. Conservación y seguridad

• Los datos se conservan durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas y para atender obligaciones legales y eventuales controversias.
• VeruFacts aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos (control de acceso, cifrado de credenciales, aislamiento por negocio, registros de auditoría).

2.5. Derechos del titular (ARCO)

El titular de los datos puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición. Tratándose de datos de un reclamo, dichas solicitudes deben dirigirse principalmente al Negocio (responsable del tratamiento). Para consultas relativas a la Plataforma, puede escribir a soporte@verufacts.com.

2.6. Encargo de tratamiento

VeruFacts trata los datos de los consumidores únicamente para prestar el servicio al Negocio, no los utiliza para fines propios ajenos al servicio, y no los transfiere a terceros salvo obligación legal o a proveedores tecnológicos necesarios para operar la Plataforma, bajo deberes de confidencialidad.

3. Políticas Comerciales (Suscripción y Pagos)

3.1. Planes y precios

• La Plataforma se ofrece bajo un plan gratuito y planes de pago con distintos límites y funciones (establecimientos, usuarios, subdominio, marca propia, exportación, API, entre otros). Los precios y características vigentes se muestran en la sección "Mi plan" del panel.
• La facturación puede ser mensual o anual. La modalidad anual se calcula como el precio mensual multiplicado por diez (equivalente a dos meses sin costo). Los precios pueden actualizarse; los cambios se informarán con antelación razonable.
• El plan Corporativo se contrata mediante cotización ("Contáctanos"); sus condiciones se pactan por escrito.

3.2. Contratación y verificación de pagos

• La contratación de un plan de pago se realiza reportando el pago desde el panel, adjuntando el comprobante correspondiente. El plan se activa una vez que VeruFacts verifica dicho pago.
• El cambio al plan gratuito es inmediato. La activación de un plan de pago está sujeta a la verificación del comprobante.

3.3. Vigencia, mora y suspensión

• Al vencer la suscripción sin renovación, la cuenta pasa a estado Suspendido: el formulario público, el iframe y la API dejan de estar disponibles, mientras que el panel permanece accesible para regularizar el pago. Si el Negocio se da de baja, conservará el acceso únicamente para iniciar sesión y exportar sus datos. El Negocio es responsable de mantener vigente su Libro de Reclamaciones conforme a la normativa de INDECOPI.
• El Negocio puede reactivar su plan en cualquier momento reportando el pago correspondiente.

3.4. Reembolsos

• Dada la naturaleza del servicio digital, los pagos por periodos ya iniciados no son reembolsables, salvo disposición legal en contrario o acuerdo expreso por escrito con VeruFacts.

3.5. Contacto

Para consultas comerciales o de facturación: ventas@verufacts.com · Soporte: soporte@verufacts.com.

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